Αυτή είναι η χειρότερη αεροπορική εταιρία μικρών αποστάσεων στη Βρετανία
Ο οργανισμός προστασίας καταναλωτών της Βρετανίας Which? προέτρεψε τους ταξιδιώτες να αποφeύγουν τη Wizz Air αν είναι δυνατόν, καθώς ο αερομεταφορέας χαμηλού κόστους, βρέθηκε στην τελευταία θέση της ετήσιας έρευνας παρακολούθησης των καταναλωτών για τις αεροπορικές εταιρείες μικρών αποστάσεων.
Η έρευνα έγινε σε περισσότερους από 8.000 ταξιδιώτες σχετικά με τις εμπειρίες τους από τις πτήσεις τα τελευταία δύο χρόνια, με τους επιβάτες να αξιολογούν τις αεροπορικές εταιρείες με κριτήρια όπως η εξυπηρέτηση πελατών, η σχέση ποιότητας/τιμής και η εμπειρία επιβίβασης.
Η Wizz Air είχε τη χειρότερη επίδοση με βαθμολογία 48%. Έλαβε ένα αστέρι στα πέντε για την εμπειρία επιβίβασης, καθώς και για το περιβάλλον καμπίνας και την άνεση των καθισμάτων – και δεν πέτυχε περισσότερα από δύο αστέρια σε οποιαδήποτε από τις υπόλοιπες κατηγορίες, συμπεριλαμβανομένης της σχέσης ποιότητας/τιμής και της εξυπηρέτησης πελατών.
Η Ryanair (52%), η Eurowings (53%), η British Airways (56%) και η Lufthansa (57%) τερμάτισαν ακριβώς μπροστά από τη Wizz Air.
Ο Which? είπε ότι η Ryanair έλαβε βαθμολογίες ενός και δύο αστέρων, συμπεριλαμβανομένου μόνο ενός αστεριού για εμπειρία επιβίβασης, άνεση καθισμάτων, φαγητό και ποτό και περιβάλλον καμπίνας – αλλά βραβεύτηκε με τρία αστέρια για την εξυπηρέτηση πελατών και την σχέση ποιότητας/τιμής.
«Η αεροπορική εταιρεία ήταν επίσης πολύ πιο αξιόπιστη από τον συνολικό μέσο όρο της έρευνας, με μόλις το 0,5% των πτήσεων της να ακυρώνονται με ειδοποίηση λιγότερο από 24 ώρες – κάτι που πέτυχαν και μερικές από τις αεροπορικές εταιρείες με την υψηλότερη βαθμολογία», πρόσθεσε ο οργανισμός.
Ακόμη η BA πέτυχε μόνο δύο αστέρια για την επιβίβαση, την άνεση του καθίσματος και την αξία για τα χρήματα, και όχι περισσότερα από τρία αστέρια σε οποιαδήποτε άλλη κατηγορία.
Η Jet2.com ήταν στην κορυφή του πίνακα των αεροπορικών εταιρειών μικρών αποστάσεων, με βαθμολογία πελατών 80%, για ακόμη μια φορά και κέρδισε το σήμα του “Προτεινόμενου Παρόχου”. Βραβεύτηκε με πέντε αστέρια για την εξυπηρέτηση πελατών. τέσσερα αστέρια για σχέση ποιότητας-τιμής, καθαριότητα καμπίνας και επιβίβαση. και τρία αστέρια μόνο για την άνεση του καθίσματος και την προσφορά φαγητού και ποτού.
Η Norwegian Air ήταν ο μόνος άλλος αερομεταφορέας που πήρε το Σήμα “Προτεινόμενου Παρόχου” για κοντινές αποστάσεις, καθώς οι Turkish Airlines και Finnair, παρότι πέτυχαν υψηλή βαθμολογία, απέτυχαν να το πάρουν επειδή είχαν όρους και προϋποθέσεις που τους επιτρέπουν να ακυρώνουν τα ταξίδια επιστροφής των επιβατών εάν χάσουν την πτήση αναχώρησης χωρίς δική τους ευθύνη.
Ο Rory Boland, από την Which? είπε: «Οι ταξιδιώτες πέρασαν δύσκολα τα τελευταία χρόνια, με τις καθυστερήσεις και τις ακυρώσεις της τελευταίας στιγμής ένα απαράδεκτα σύνηθες φαινόμενο. Ενώ αεροπορικές εταιρείες όπως η Jet2.com έχουν διακριθεί προσφέροντας άριστη εξυπηρέτηση πελατών και αξιόπιστη εξυπηρέτηση, πάρα πολλοί από τους ανταγωνιστές τους συνεχώς αποτυγχάνουν να ανταποκριθούν. Εάν υπάρχουν εναλλακτικοί αερομεταφορείς για το δρομολόγιό σας, αποφύγετε την Wizz Air, καθώς η κακή της απόδοση στην εξυπηρέτηση πελατών σημαίνει ότι είναι πιθανό να ταλαιπωρηθείτε».
Εκπρόσωπος της Wizz Air δήλωσε: «Στη Wizz Air, κάνουμε ό,τι είναι δυνατόν για να διασφαλίσουμε ότι οι επιβάτες φτάνουν στον προορισμό τους έγκαιρα ή με ελάχιστη καθυστέρηση. Μια σειρά ζητημάτων που επηρεάζουν την παγκόσμια αεροπορική βιομηχανία συνέβαλαν σε χειρότερες χρονικές επιδόσεις το 2022. Η Wizz Air διαχειρίζεται έναν στόλο ολοκαίνουργιων, υπερσύγχρονων αεροσκαφών Airbus, μέσης ηλικίας 4,6 ετών, που προσφέρουν στους επιβάτες άνεση, ευρυχωρία και μοντέρνους εσωτερικούς χώρους. Το A321neo διαθέτει την ευρύτερη διαμόρφωση καμπίνας ενός διαδρόμου με 239 καθίσματα πλάτους 18 ιντσών».
Ένας εκπρόσωπος της BA είπε: «Δεν πιστεύουμε ότι αυτή η μικρή έρευνα, που πραγματοποιήθηκε κατά τη διάρκεια μιας από τις πιο δύσκολες περιόδους στην παγκόσμια αεροπορία, αντιπροσωπεύει με ακρίβεια τις απόψεις των δεκάδων εκατομμυρίων πελατών που επέλεξαν να πετάξουν μαζί μας την ίδια περίοδο. Αν και δεν ισχυριζόμαστε ότι τα κάνουμε όλα σωστά κάθε φορά, συνεχίζουμε να μας αναγνωρίζουν για την υπηρεσία που προσφέρουμε, κερδίζοντας πρόσφατα το βραβείο για την Καλύτερη Αεροπορική Εταιρεία 2022 στα News UK Travel Awards και εννέα Business Traveller Awards τα τελευταία δύο χρόνια. Οι πελάτες μας λένε ότι εκτιμούν τη δυνατότητα επιλογής από μια σειρά από καθίσματα, πτήση από και προς κεντρικά αεροδρόμια σε βολικές ώρες της ημέρας, καθώς και την επένδυσή μας σε νέα αεροσκάφη, νέα καθίσματα, Wi-Fi, νέα μενού, δωρεάν σνακ και νερό που προσφέρουμε στην οικονομική μας καμπίνα μικρών αποστάσεων και το πιο γενναιόδωρο όριο χειραποσκευών από οποιαδήποτε αεροπορική εταιρεία του Ηνωμένου Βασιλείου».
Ένας εκπρόσωπος της Tui σχολίασε: «Η έρευνα του Which? για άλλη μια φορά μιλάει μόνο για λιγότερο από το 1% των πελατών μας και επομένως δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί ως ακριβής. Η συντριπτική πλειονότητα των πτήσε;vν μας εκτελείται όπως είχε προγραμματιστεί, αλλά δυστυχώς σε σπάνιες περιπτώσεις, μπορεί να προκύψουν καθυστερήσεις λόγω ορισμένων παραγόντων που είναι συνήθως εκτός του ελέγχου μας».
Η Ryanair δεν απάντησε σε αίτημα για σχολιασμό.
The post Αυτή είναι η χειρότερη αεροπορική εταιρία μικρών αποστάσεων στη Βρετανία appeared first on ΧΡΗΜΑ & ΤΟΥΡΙΣΜΟΣ money-tourism.gr.
ΠΗΓΗ money-tourism.gr
