Χαμηλές βαθμολογίες για προσβασιμότητα και χρήση των ιστοσελίδων Jet2, Ryanair και TUI
Η Jet2, η Ryanair και η TUI συγκέντρωσαν τη χειρότερη βαθμολογία από τις 11 μεγαλύτερες αεροπορικές εταιρίες που δραστηριοποιούνται στο Ηνωμένο Βασίλειο όσον αφορά την προσβασιμότητα των ιστοσελίδων τους.
Η British Airways κατέλαβε την πρώτη θέση στην έκθεση για την ψηφιακή προσβασιμότητα των αεροπορικών εταιριών, η οποία ανατέθηκε από την Υπηρεσία Πολιτικής Αεροπορίας του Ηνωμένου Βασιλείου (CAA) και διενεργήθηκε από την Hassell Inclusion, έναν οργανισμό ψηφιακής ένταξης και προσβασιμότητας.
Οι ιστότοποι των αερομεταφορέων κατατάχθηκαν σύμφωνα με την τεχνική τους προσβασιμότητα καθώς και την ευκολία χρήσης τους για την πραγματοποίηση κρατήσεων.
Οι δικτυακοί τόποι βαθμολογήθηκαν ως προς τη συμμόρφωσή τους με τις Οδηγίες για την Προσβασιμότητα του Περιεχομένου του Δικτύου και στη συνέχεια μια ομάδα από καταναλωτές με ανάγκες προσβασιμότητας παρείχε πληροφορίες.
Πρώτη των πρώτων η BA
Η Βritish Αirways σημείωσε την υψηλότερη βαθμολογία για την τεχνική προσβασιμότητα και βαθμολογήθηκε με 7/10 για το ψηφιακό ταξίδι του καταναλωτή.
Στο άλλο άκρο της κλίμακας, η Jet2, η Ryanair και η ΤUΙ έλαβαν βαθμολογία τεχνικής προσβασιμότητας 1/10 και βαθμολογία ψηφιακού ταξιδιού του καταναλωτή μόλις 2/10.
Η CAA δήλωσε ότι η έκθεση καταδεικνύει πως υπάρχει “συνολικό περιθώριο βελτίωσης σε όλους τους τομείς, με έλλειψη συνεπούς, συνεχούς έρευνας καταναλωτών από τις αεροπορικές εταιρείες”. Ωστόσο, διαπίστωσε επίσης ότι η προσβασιμότητα των ιστότοπων τίθεται όλο και περισσότερο σε προτεραιότητα από τις αεροπορικές εταιρίες.
Εκπρόσωπος της Jet2 δήλωσε: “Σύμφωνα με την κορυφαία στον κλάδο μας προσέγγιση στην εξυπηρέτηση πελατών, αξιολογούμε, δοκιμάζουμε και σχεδιάζουμε συνεχώς τους ιστότοπούς μας για να τους βελτιώνουμε για κάθε πελάτη, και τα πρότυπα προσβασιμότητας αποτελούν κρίσιμο μέρος αυτού. Όλα τα σχόλια είναι πολύ σημαντικά για εμάς και είμαστε ευγνώμονες για την πληροφόρηση που μας παρείχε αυτός ο έλεγχος”.
“Παρόλο που ο έλεγχος αναγνωρίζει τα θετικά στοιχεία για την προσβασιμότητα στον ιστότοπό μας, αναγνωρίζουμε ότι υπάρχει ακόμη δουλειά να γίνει και έχουμε καταρτίσει σχέδιο για την αντιμετώπιση των ζητημάτων που εντοπίστηκαν. Εν τω μεταξύ, στη δήλωσή μας για την προσβασιμότητα καθιστούμε σαφές ότι κάθε πελάτης μπορεί να επικοινωνήσει μαζί μας δωρεάν μέσω του κέντρου επικοινωνίας μας που εδρεύει στο Ηνωμένο Βασίλειο ή μέσω WhatsApp”, συμπλήρωσε.
Η έκθεση δημοσιεύθηκε στο πλαίσιο της έρευνας της ρυθμιστικής αρχής για το προτεινόμενο Πλαίσιο Προσβασιμότητας Αεροπορικών Εταιρειών, το οποίο θα κατατάσσει τις αεροπορικές εταιρείες με βάση ολόκληρο το ταξίδι του πελάτη για τα άτομα με ανάγκες προσβασιμότητας, από την κράτηση μέχρι την επιβίβαση, την υποστήριξη επί του αεροσκάφους και τη μετεπιβίβαση μετά το ταξίδι.
Η Anna Bowles, επικεφαλής του τμήματος καταναλωτών της CAA, δήλωσε: “Οι ουρανοί μας πρέπει να είναι προσβάσιμοι σε όλους, και αυτό το ταξίδι συχνά ξεκινά με την επίσκεψη στον ιστότοπο μιας αεροπορικής εταιρίας. Η σημερινή έκθεση υπογραμμίζει ότι ο κλάδος έχει ακόμη δρόμο μπροστά του για να προσφέρει μια ομαλή ψηφιακή εμπειρία στους επιβάτες, τόσο σε τεχνικό επίπεδο, όσο και σε επίπεδο ευκολίας χρήσης”.
Από την πλευρά της η υπουργός Πολιτικής Αεροπορίας, Baroness Vere of Norbiton, πρόσθεσε: “Για πολλούς, η αίσθηση των διακοπών ξεκινά όταν σχεδιάζουν και κάνουν κράτηση για τις πτήσεις τους, οπότε είναι σωστό οι επιβάτες να μπορούν να πλοηγούνται στους ιστότοπους με εμπιστοσύνη και ευκολία. Η σημερινή ημέρα αποτελεί άλλη μια υπενθύμιση ότι οι επιβάτες αξίζουν προσβάσιμες πτήσεις και ο κλάδος πρέπει να συνεργαστεί για να τις προσφέρει”.
Σύμφωνα με κυβερνητικά στοιχεία, περίπου το 20% των ανθρώπων στο Ηνωμένο Βασίλειο έχουν ανάγκες προσβασιμότητας, πολλές από τις οποίες θα μπορούσαν να επηρεάσουν την ικανότητά τους να χρησιμοποιούν ψηφιακές πλατφόρμες.
The post Χαμηλές βαθμολογίες για προσβασιμότητα και χρήση των ιστοσελίδων Jet2, Ryanair και TUI appeared first on ΧΡΗΜΑ & ΤΟΥΡΙΣΜΟΣ money-tourism.gr.
ΠΗΓΗ money-tourism.gr
