Gen Z, η νέα δύναμη στην ταξιδιωτική βιομηχανία
Μία νέα γενιά, η Generation Z, αναδεικνύεται ως η νέα, αλλά και η επόμενη αγοραστική δύναμη στην ταξιδιωτική βιομηχανία. Μία γενιά που ήρθε για να μείνει και θα απασχολήσει σημαντικά τον παγκόσμιο τομέα του τουρισμού και των ταξιδιών. Η πρώτη ψηφιακά εγγενής γενιά, νέοι άνθρωποι χωρίς υποχρεώσεις, που φαίνονται αποφασισμένοι να κερδίσουν το χαμένο έδαφος και να αναπληρώσουν τα ταξίδια που δεν μπόρεσαν να υλοποιήσουν εξαιτίας της πανδημικής κρίσης.
Μία σημαντική ταξιδιωτική κατηγορία στην οποία εστιάζουν εδώ και χρόνια τα μεγαλύτερα ταξιδιωτικά εμπορικά σήματα είναι οι millennials. Όμως, το 2021 πολλοί από αυτούς τους καταναλωτές, που τώρα μεγαλώνουν σε ηλικία εξισορροπούν τις οικογενειακές ανάγκες και κόστος με το κόστος των στεγαστικών δανείων. Κι ενώ οι millennials εξακολουθούν να έχουν σημαντική αγοραστική δύναμη, οι νέοι ενήλικες αυτής της γενιάς αντικαθίστανται από μια νέα γενιά, που δεν γνωρίζει έναν κόσμο χωρίς Διαδίκτυο και θα είναι κρίσιμης σημασίας για την ανάκαμψη της ταξιδιωτικής βιομηχανίας από την πανδημία του κορωνοϊού. Και αυτοί δεν είναι άλλοι από τους Generation Ζ.
Ωστόσο, για να τραβήξουν την προσοχή τους, που συνεπάγεται και τα χρήματά τους, οι πάροχοι ταξιδιών πρέπει να κατανοήσουν τις ξεχωριστές προτιμήσεις και στάσεις της γενιάς αυτής, που επηρεάζουν τον ταξιδιωτικό σχεδιασμό και καθορίζουν τις ταξιδιωτικές τους συνήθειες και δαπάνες.
Σύμφωνα με την Expedia Group, σχεδόν τα δύο τρίτα των ταξιδιωτών Gen Z, που είναι γεννημένοι μεταξύ 1997 και 2021, σχεδιάζουν “ταξίδια εκδίκησης” για να αναπληρώσουν τα χαμένα ταξίδια εν μέσω της κρίσης Covid-19.
Προτιμούν τα on line ταξιδιωτικά γραφεία οι Gen Z
Για να προγραμματίσουν το ταξίδι τους, η Expedia Group διαπιστώνει ότι οι καταναλωτές αυτής της γενιάς στρέφονται σε διαδικτυακές ταξιδιωτικές πηγές, συγκεκριμένα σε διαδικτυακά ταξιδιωτικά γραφεία, 31% περισσότερο από ό,τι πριν από την πανδημία. “Αυτό ευθυγραμμίζεται πολύ με τη θέση της Gen Z ως η πρώτη ψηφιακά εγγενής γενιά”, λέει η Monya Mandich, αντιπρόεδρος της Expedia Group Media Solutions Marketing. Και προσθέτει: “Είναι συχνοί χρήστες κινητών και καταναλωτές ψηφιακού περιεχομένου, οπότε η στροφή σε διαδικτυακούς πόρους για έμπνευση και προγραμματισμό ταξιδιού έχει νόημα με τις συνολικές συμπεριφορές και προτιμήσεις τους και αναμένουμε ότι, αυτή η εξάρτηση από τον ψηφιακό κόσμο θα συνεχιστεί και τα επόμενα χρόνια”.
Ομοίως, έκθεση της Phocuswright Research, με τίτλο “Gen Z Ταξιδιώτες: Μια φυλή από μόνοι τους” αποκαλύπτει ότι όταν πρόκειται για προγραμματισμό ταξιδιών στο διαδίκτυο, οι ταξιδιώτες Gen Z προτιμούν τα on line ταξιδιωτικά γραφεία για τα δυναμικά πακέτα τους και τα προγράμματα αφοσίωσής τους.
Σύμφωνα με την έκθεση, περισσότεροι ταξιδιώτες της συγκεκριμένης γενιάς έκαναν κράτηση αεροπορικών εισιτηρίων, ξενοδοχείων και αυτοκινήτων μέσω OTA από οποιοδήποτε άλλο διαδικτυακό κανάλι, όπως απευθείας ιστότοποι ή ιστότοποι λιανικών ταξιδιωτικών πρακτορείων. Στην πραγματικότητα, περισσότεροι από ένας στους τρεις ταξιδιώτες Gen Z έκλεισαν ένα δυναμικό πακέτο το 2020, το υψηλότερο ποσοστό από οποιαδήποτε γενιά.
Παρόλο που οι ταξιδιώτες Gen Z είναι οι λιγότερο πιθανό να είναι μέλη πιστότητας συνολικά (σύμφωνα με την Phocuswright, το 28% δεν έχει συνδρομή πιστότητας ταξιδιού), η εγγραφή πιστότητας OTA είναι υψηλότερη μεταξύ των τμημάτων από όλες σχεδόν τις άλλες γενιές: το 28% των ταξιδιωτών Gen Z είναι πιστά μέλη OTA, πίσω από το ποσοστό συμμετοχής σε ΟΤΑ του 33% των millennials.
Εντούτοις, οι ταξιδιώτες της Gen Z είναι πιο πιθανό να φτάσουν στις ανώτερες βαθμίδες στα προγράμματα συνδρομής πιστότητας OTA, σε σύγκριση με τα συχνά προγράμματα πτήσεων αεροσκαφών ή ξενοδοχείων.
“Η έρευνά μας αποδεικνύει πως εδώ και καιρό οι νεότεροι ταξιδιώτες έχουν ισχυρότερη συγγένεια με τους OTA γενικά για τον προγραμματισμό και την κράτηση των ταξιδιών τους, καθώς τείνουν να είναι πιο ευαίσθητοι στις τιμές και αγνωστικιστές όσον αφορά τα brands. Συνεπώς, σύμφωνα με αυτό, θα χρησιμοποιούσαν περισσότερο τα OTA για να κάνουν κράτηση πολλαπλών ταξιδιών από μία μάρκα προμηθευτή”, λέει η ερευνητική διευθύντρια της Phocuswright, Alice Jong.
Πέρα από τα OTA, η Phocuswright διαπιστώνει ότι οι ταξιδιώτες της Gen Z είναι πιο “ανοιχτοί” σε άλλες μεσολαβητικές επιλογές, όπως κρατήσεις μέσω Google ή συνδρομές ταξιδιού.
Παρόλο που η λειτουργία κράτησης του Google Travel εξακολουθεί να είναι χαμηλή, σε σύγκριση με άλλα κανάλια, σχεδόν ένας στους 10 ταξιδιώτες Gen Z προχώρησε σε κράτηση δωματίου ξενοδοχείου το 2020 μέσω της λειτουργίας κράτησης της Google.
Εν τω μεταξύ, το 46% των ταξιδιωτών Gen Z -που έχουν συνηθίσει σε συνδρομητικές υπηρεσίες όπως το Amazon Prime και το Netflix- λένε ότι είναι πιθανό να ξοδεύουν έως και $ 100 ετησίως για μια ταξιδιωτική συνδρομή.
Η βιωσιμότητα στο επίκεντρο των Gen Z
Οι ταξιδιώτες Gen Z δεν έχουν μόνο μοναδικές συνήθειες προγραμματισμού και κράτησης ταξιδιών, αλλά έχουν επίσης ξεχωριστές ταξιδιωτικές προτεραιότητες και προτιμήσεις.
Σύμφωνα με την Expedia Group, θέματα όπως η ποικιλομορφία, καθώς και η αυξανόμενη επίγνωση της βιωσιμότητας, αποτελούν όλο και πιο σημαντικό μέρος της ταξιδιωτικής συνομιλίας με τους νεότερους καταναλωτές.
“Η επίδειξη δέσμευσης για τη συμμετοχή και τη βιωσιμότητα καταλήγει στην αυθεντικότητα και τη συνέπεια, επειδή οι προσδοκίες των καταναλωτών σε αυτόν τον χώρο αυξάνονται και είναι ιδιαίτερα σημαντικές για τους νεότερους ταξιδιώτες”, λέει η Mandich της Expedia Group. Και προσθέτει: “Καθώς οι νεότεροι καταναλωτές εκτιμούν όλο και περισσότερο την ένταξη και η βιομηχανία συνεχίζει να εξυπηρετεί μια πιο διαφορετική πελατειακή βάση, προορισμοί και ταξιδιωτικές μάρκες πρέπει να αποτελούν μέρος αυτής της συνομιλίας”.
Όσον αφορά τη βιωσιμότητα, ένα πρόσφατο Expedia Group Travel Outlook διαπίστωσε ότι οι ταξιδιώτες Gen Z πρωτοπορούν σε βιώσιμα ταξίδια (67%) και είναι πολύ πιο πιθανό από άλλες γενιές να εξετάσουν βιώσιμες επιλογές ταξιδιού, τουλάχιστον μερικές φορές, και αναζητούν ταξιδιωτικές επιχειρήσεις που δίνουν προτεραιότητα σε περιβαλλοντικά βιώσιμες πρακτικές.
Η ασφάλεια και οι μοναδικές εμπειρίες είναι, επίσης, στο μυαλό των ταξιδιωτών Gen Z: Σύμφωνα με μια πρόσφατη έρευνα του GetYourGuide, το 57% των ταξιδιωτών αυτής της γενιάς δηλώνουν ότι, η ασφάλεια είναι το κύριο μέλημά τους για τα ταξιδιωτικά τους σχέδια.
Εν τω μεταξύ, το 38% των καταναλωτών Gen Z αναφέρουν τις ξεχωριστές εμπειρίες ως σημείο αναφοράς για τις διακοπές τους. Ωστόσο, δεν διαθέτουν προϋπολογισμό για αυτό το στοιχείο του ταξιδιού τους, σε σύγκριση με άλλες γενιές, με μόνο το 15% των ταξιδιωτών Gen Z να δηλώνουν ότι έχουν προϋπολογισμό $ 51 έως $ 100 ανά άτομο, για κάθε ημέρα εμπειριών, σε ένα ταξίδι.
“Τελικά, κατά τη διάρκεια του περασμένου έτους, οι ταξιδιώτες Gen Z έλαβαν μεγαλύτερη προσοχή για τη μαζική επιρροή τους και την αυξανόμενη αγοραστική τους δύναμη”, λέει η Mandich. Για να καταλήξει: “Καθώς σκεφτόμαστε το μέλλον της ταξιδιωτικής βιομηχανίας, πρέπει να διευρύνουμε τις απόψεις και τις προσφορές μας για να προσεγγίσουμε ταξιδιώτες κάθε ηλικίας και προέλευσης, επειδή οι νεότερες γενιές είναι οι ταξιδιώτες του σήμερα και του αύριο”.
ΠΗΓΗ money-tourism.gr
