Το Κέντρο Προστασίας Καταναλωτών (ΚΕ.Π.ΚΑ.) ενημερώνει τους επιβάτες για τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις τους όταν ταξιδεύουν με αεροπλάνο. Η Ευρωπαϊκή Ένωση θέσπισε ένα σύνολο δικαιωμάτων, για να εξασφαλίσει την ορθή αντιμετώπιση των επιβατών, που ταξιδεύουν, αεροπορικώς. Τα δικαιώματά τους ισχύουν τόσο, για τις προγραμματισμένες, όσο και για τις έκτακτες πτήσεις