Το «nice to have» γίνεται πλέον για τα καλά «must have», μετατρέποντας την Απόσταση σε Σχέση Εμπιστοσύνης, αποδεικνύοντας πως η επαφή δεν είναι πια προαπαιτούμενο για την Προσωποποιημένη Εξυπηρέτηση. Μια νέα εποχή, όπου ο επισκέπτης ζει μια πρωτόγνωρη εμπειρία διαμονής με ασφάλεια, έχει μόλις ξεκινήσει. Τα ξενοδοχεία πλέον χρειάζονται πιο πολύ από ποτέ τεχνολογικές λύσεις