Παρά το γεγονός ότι τα τελευταία χρόνια η ξενοδοχειακή βιομηχανία έχει σημειώσει σημαντικά βήματα προόδου στον τομέα των παρεχόμενων υπηρεσιών εντούτοις οι επισκέπτες των ξενοδοχείων δεν είναι ακριβώς ευχαριστημένοι από τις παρεχόμενες υπηρεσίες, σύμφωνα με την έκθεση ReviewPro Global Hotel Review Benchmark της ReviewPro, εταιρία του ομίλου Shiji. Διατηρώντας την τάση που